ESG报告繁体字版本2023.4.27智慧生活 美的人生SMART LIFE WITH MIDEA責任寄語2022年行业寒冬持续，百年变局叠加持续疫情，外部环境复杂性前所未有，但这亦是行业迈向新型地產发展模式的转型元年。

　　我们始终坚持长期主义的企业价值观，以「智慧生活引领者」為愿景，积极寻求变革创新；以「务实、简单、拼搏、协作」的态度，致力于打造智慧地產製造商；以「人才成就事业，事业成就人才」的人才价值观，帮助企业和个人共同成长；以「善用智慧力量、构筑绿色未来」的理念，积极承担社会责任。

　　我们持续完善安全管理体系，推动安全施工，建立美的置业智慧工地4+3+X体系，全力保障施工安全。

　　秉承着「以人才成就事业、以事业成就人才」的理念，我们坚持平等僱佣，建立公平公正的薪酬福利制度，搭建顺畅的沟通渠道，注重保护个人隐私，切实保障员工合法权益。

　　我们亦关心员工的身心健康，為员工送去节日关怀、女性关怀、奋斗者关怀等福利，力求与员工携手 进。

　　我们始终坚持「善用智慧力量、构筑绿色未来」的公益理念，围绕社区焕新改造升级、健康保障、教育支持、环境保护、公益募捐、知识普及等多个领域在全国范围内持续开展多项活动。

　　我们持续推进社区焕新的「美焕行动」计划，首创引入AED设备进入社区，开展应急救护公益培训，為社区安全奉献美的力量。

　　2022年，集團公益慈善投入总额2,631.52万元，覆盖超130个社区，志愿者活动参与855人次。

　　我们坚持阳光採购，不断完善供应链管理体系，加强供应链风险管理，积极带动供应商提升履责能力，努力打造可持续发展供应链。

　　未来，美的置业将继续秉持长期主义精神，坚持创新与稳健发展，守好安全底線，与广大利益相关方携手肩，以坚实有力的步伐稳步迈向可持续发展的未来。

　　关於本报告报告范围本报告是美的置业控股有限公司发佈的第5份环境、社会及管治（Environmental, Social and Governance，「ESG」）报告，全面、客观地披露美的置业控股有限公司及其附属公司於2022年1月1日至2022年12月31日期间（「報告期」）有關环境、社会及管治的愿景、策略和实践，以促进利益相关方对本公司可持续发展表现的了解。

　　编制依据本报告按照香港联合交易所有限公司（「香港联交所」）《香港联合交易所有限公司证券上市规则》（「上市规则」）附录二十七所载《环境、社会及管治报告指引》（以下簡稱《ESG报告指引》）編制而成。

　　称谓说明為便於表达与阅读，本报告中使用「美的置业」「集团」「我們」表示美的置業控股有限公司及其附屬公司，「公司」「本公司」指代美的置業控股有限公司。

　　数据来源本报告遵循《ESG报告指引》重要性、量化、平衡和一致性原则，数据及案例全部来源於美的置业的统计报告、相关文件及公开资料。

　　並报告批准本报告遵循《ESG报告指引》重要性原则，已于2023年3月24日获得本公司董事会审议通过，经批准后发佈。

　　意见反馈如对本报告及其内容有任何疑问或反馈意见，欢迎通过以下方式与我们联系：地址：中国广东省佛山市顺德区北滘镇诚德路1号美的置业广场34层电邮地址：102 並並並並责任寄语特别专题橙意家25 29 34提供品质服务严控 品质量夯实安全管理企業简介业务佈局责任荣誉2022关键绩效06 06 06 07关於我们智造创新用心服务39 40 45 48绿色设计绿色建造绿色营运气候变化53 56 58 59僱员权益保障人才职业发展僱员职业健康僱员关爱合规经营行稳致远14 17 21可持续发展管理公司治理打造可持续发展供应链08节能降耗助力双碳携手共进美的人生64 65 66投身社区公益助力教育发展巩固乡村振兴社区共融温暖前行附录目录0304 69 74 80ESG政策列表ESG关键绩效表ESG指标索引產02企業简介美的置业成立于2004年，于2018年10月11日在香港联交所上市（股份代号：，是广东省百强民营企业、领先的智慧地產製造商，被纳入恒生港股通等指数成分股，得到社会各界的广泛认可。

　　集团围绕「聚焦深耕，战略升级」路径，坚持住宅开发、物业服务、商业运营和房地產科技四大主航道协同发展，致力于以智慧、健康的生活方式為广大业主持续创造美好价值。

　　2022年全年，美的置业合约销售金额达792.4亿元人民币，相应的已售建筑面积约631.6万平方米，销售规模排名由第28位提升至第24位，在充满挑战的市场环境中保持稳健底色。

　　业务 局作為一家全国性的房地產开发企业，美的置业已在粤港澳大湾区、长三角经济区、长江中游经济区、京津冀经济区和西南经济区五大区域佈局332個項目（數據截至2022年12月31日），进驻上海、广州、天津、重庆、成都、郑州、武汉等国家中心城市，以及杭州、南京、长沙、合肥、昆明、福州、南昌、贵阳等省会城市。

　　其中，住宅开发与服务紧扣AIoT（人工智能物联网）科技时代用戶对智能、健康人居需求的趋势，独创的「5M智慧健康小区」產品战略体系，从「美的智慧M-Smart、美的健康M-Health、美的品质M-Quality、美的服务M-Service、美的生活M-Life」5大维度，為客戶精细智造美好生验；在房地產科技方面，本集团积极打造科技智慧人居產业链，将其培育成為独立发展的「第二跑道」：佈局智能產业与建筑科技，坚持以用戶需求為导向进行技术迭代。

　　以整体家居智能化解决方案驱动，建立围绕场景创新和物联网的核心竞争力，已具备行业领先的解决方案和全链条服务能力。

　　从研发设计、生產施工，到管理运维，搭建全价值链闭环体系，确立一体化產品和服务优势，荣膺首个「国家智慧居住区标准创製基地」，不断向第三方提供智慧和绿色装配式整体解决方案。

　　企業简介业务佈局责任荣誉2022关键绩效关於我们0506责任荣誉「2022中国民营企业500強TOP127」「2022中国民营企业服务业100強TOP39」（全国工商联）「2022房地產开发企业综合实力TOP26」「2022房地產开发企业运营效率TOP10」（中国房地產协会&上海易居房地產研究院）「2022房地產上市公司综合实力TOP19」「2022房地產上市公司H股TOP8」（上海易居房地產研究院）「2022中国房企综合实力TOP22」「2022中国房企品牌价值TOP18」（亿翰智库）「2022年度地產上市公司综合实力50強榜单Top14」（证券市场周刊）佈美的置业並並特别专题橙意家07082022关键绩效总资產权益总额收入经营利润年內利润本公司拥有人应佔利润年内交付收楼率新增设计合同装配式預製構件年產能客戶满意度僱员总人数女性僱员比例劳动合同签订率僱员体检覆盖率僱員人均安全培訓时长僱员培训覆盖率培训总投入公益慈善投入总额新增綠色建築認證面积二氧化碳排放密度能源消耗密度水资源使用密度2,519.4亿元503.1亿元736.3亿元68.3亿元35.8亿元17.3亿元超8万套85%306个22万立方米87分11,159人39.73% 100% 100%42小时85.78%853.14万元2,631.52万元196.86万平方米0.11兆瓦时/百万元收入132.11立方米/百万元收入2022年表现指標類別指標名稱财务表现品服务0.06噸二氧化碳當量/百万元收入合规 佣节能減排安全与健康培训与发展公益慈善僱「2022中国物业服务企业综合实力Top23」（中物研协&克而瑞物管）「2022园区物业服务力Top10」（克而瑞物管&上海易居房地產研究院）「2022中国物业服务企业品牌价值100強」「2022中国物业服务品牌特色企业」（中物研协&克而瑞物管）「2022物业服务力百強TOP20」（克而瑞物管&上海易居房地產研究院）美置服务美的置业自成立以来，一直坚持对客戶100%全情投入的「诚意」价值观，希望让更多用戶感受到我们对客戶、对產品、对服务始终如一的坚守。

　　借助「智慧健康」產品核心驱动力，我们倾力打造美的置业用戶品牌「橙意家」——面向全体美的置业用戶的全场景、全周期的生活场景提案。

　　从產品设计到建造与交付，再到日常服务，我们以用戶需求為原点，以智慧科技為手段，以美好生活為愿景，从產品、工程、服务三大板块持续向客戶传递美的置业「看得见的品质生活」理念，用满满诚意渗透每一个细节。

　　我们聚焦梳理社区高频流線敏感点的体验，将社区划分為七大流線、十二大重点空间模块，构成能够满足所有业主需求的「社区大底盘」体系。

　　我们严守品质底線，针对在途的超300个交付标段进行品质提升，通过工法板房、工地开放日、在線云监工、工序质量管控、工匠家APP、数字实测工艺等途径，筑造让用戶安心的品质。

　　我们制定「美焕行动」计划，向全社区发出「社区责任官」邀约，每年投入专项资金，对已交付社区进行家园焕新和智慧改造，让社区不断成长，常住常新。

　　2022年，我们共投入2,554.4万元，在全国42座城市超130个社区共实施了超550个改造项目，惠及40万业主。

　　依托橙意家品牌，我们倾力打造高品质生活空间，融合全维度的优质服务，创建亲子社、老友社、公益社、悦动社四大社区社群，提升客戶感知与服务，盘活公司与业主的日常互动。

　　我们希望借助社群载体，丰富社区所在地文化与友邻们的精神家园，突破社交壁垒，為业主们尽可能多地提供各式各样的社群服务，让社区更有温度。

　　随着四大社群的不断发展壮大以及活动形式越来越丰富，我们开始协助业主打造各类主题社群提供资源支持，支持业主实现社群自治。

　　2022年，从四大社群日常到业主自发的社群搭建，从社区联动到公益实践，橙意社群已覆盖全国7大区域，在200多个项目全面落地，迄今累计组织活动超610场，参与人数超10.4万人次，组建垂直社群33个，社群成员超2.16万位。

　　亲子社围绕自然、运动、艺术、文化、生活等层面，组织开展多种形式的研学游玩活动，在加深孩子与家长之间亲密关系的同时，让孩子了解更多的知识。

　　真诚做 品坦诚做品质竭诚做服务新橙意家工法板房工地开放日在線云监工工序质量管控工匠家APP数字实测工艺美焕行动美管家七重呵护陪伴式服务6大周期全维度服务体系橙意社群社区责任官客戶调研与客戶共创活动社区底盘品质提升維G健康社區0910成长亲子社与社会及政府机构联动，设立亲子社-青藤课堂，以研学形式与小小业主共同体验社会生活，為小小业主了解社会提供一大信息渠道。

　　公司积极组织研学活动配合政府部门工作，开展小红军研学、消防研学、亲子阅读、非遗研学、军事夏令营等活动，丰富孩子的假期生活。

　　陪伴亲子社定期举办跳蚤集市、开展社会公益活动，邀请家长与孩子共同参与，為家长们提供与孩子亲密相处的契机，加深亲子关系。

　　悦动社以热爱、健康為主题，宣导多元化的运动形式，號召更多业主积极参与城市运动、社区运动、邻里运动，共同打造健康生活。

　　愉悦悦动社群已逐步走向业主自发运营，开展了如城市骑行、环湖乐跑、邻里飞盘比赛、羽毛球赛等各类活动，不断丰富业主们的运动生活。

　　人文亲子社还在活动中注入传统文化因素，通过艺术非遗研学、国学、手工、绘画及線上直播课等活动让孩子认识 传承传统文化，增强文化凝聚力。

　　老友社是社区邻里间的一座情感桥梁，通过各种邻里兴趣和圈子活动，将新老朋友聚在一起，共建、共享有温度的美好生活。

　　美的置业重视公益的力量，积极承担社会责任，与政府、市场、社区等共同传递温暖力量，与美邻们一同成為美好城市共建者，守护美好生活，让爱与希望传播至城市的每个角落。

　　1112悦动社老友社共创老友社·欢乐、共创老友社搭建社区平台深度落地共创理念，让业主邻里们在群策群力中实现价值，在协作中加深情感。

　　2022年，老友社开展了围炉茶话、社群沙龙、社群理事会等多种形式的活动，涉及產品品质、社区服务、社群运营甚至项目交付等领域，為美好社区营造添砖加瓦。

　　欢聚2022年，全国多个城市开展橙意生活节、社群文化节、专属宠爱季、中秋晚会、业主春晚等活动，获得了广泛的媒体关注，同时也收到社群伙伴和业主家人们的良性反馈。

　　並公益社责任美的置业一直以来都是社会责任的长期践行者，多年来一直关注贫困地区，持续开展关爱留守儿童的「黑眼睛计划」。

　　2022年，公益社在全民抗疫中通过物资捐赠、美好送蔬等实际行动表关怀、送温暖，以责任与担当扛起守护家园的使命。

　　分享2022年，公益社开展了多场社区图书馆的爱心捐书、公益跳蚤集市、社区小责任官之旅等公益研学活动，让更多的孩子和家长参与到公益中来。

　　ESG工作办公室可持续发展管理美的置业高度重视企业的可持续发展，我们成立了ESG工作委员会及ESG工作办公室，将环境、社会及企业管治相关事务充分融入发展战略和经营活动中，持续完善ESG管治架构，厘清职责分工，以保障利益相关方权益、实践可持续发展。

　　公司董事会高度重视可持续发展管理，建立行之有效的ESG管理机制，形成层次清晰、分工明确的ESG管治结构。

　　董事会对集团的ESG工作承担全面责任，负责制定监督集团ESG发展方向及策略；负责识别、评估及管理与集团业务相关的ESG风险；定期听取ESG工作委员会、ESG工作办公室或其他相关管理层的汇报；审议及批准本公司ESG管理政策及《环境、社会及管治报告》。

　　董事会声明美的置业在董事会下设ESG工作委员会，负责ESG相关工作的开展和各项管理举措的落地，並定期向董事会汇报ESG实施情況和工作规划，确保董事会对ESG工作的有效管理。

　　ESG工作委员会下设ESG工作办公室，负责编制年度ESG报告、跟进相关目标达成进度及协助向董事会汇报ESG工作。

　　公司全面了解利益相关方需求，积极听取社会各界意见，努力打造多元沟通渠道，建立长期有效的沟通机制，以实际行动对利益相关方作出针对性回应。

　　利益相关方沟通1314合规经营行稳致远可持续发展管理公司治理打造可持续发展供应链由 品管理、工程管理、招标採购、审计监察、人力资源等相关职能组成。

　　產並並並美的置业持续关注内外部利益相关方的期望与诉求，通过议题识别、利益相关方调研、议题分析及审阅等步骤，最终形成议题重要性矩阵，完整 准确地向利益相关方回应美的置业可持续发展的工作进展。

　　2022年，由于本集团经营业务与可持续发展管理体系均未发生重大变更，我们结合多种重要性议题评估标准与本年度实际业务运营情況，以香港联交所《ESG報告指引》為依据，参考明晟MSCI-ESG评级、SASB(Sustainability Accounting Stan-dard Board)等房地產行业可持续发展管理标准，通过对2021年ESG重要性议题的回顾与评估，决定沿用2021年度重要性议题分析结果，作為报告编制基础， 在报告中进行重点披露。

　　实质性议题分析利益相关方股东与投资者要求与期望沟通方式信息披露透明保障股东权益企业管治合规定期披露经营信息股东大会投资者会议及路演政府及监管机构守法合规经营贯彻国家政策反贪污及贿赂支持地方发展定期汇报沟通访谈与交流活动制定相关政策积极参与当地发展业主╱商场及写字楼用戶优质的產品与服务有效应对客戶投诉保障客戶安全保护客戶隐私有效的投诉反馈及回应满意度调查收费信息公开开展物业/商业服务活动环境人才吸引与留存发展与培训安全与健康福利与关怀定期沟通交流定期开展培训开展僱员活动公平薪酬节约能源減少污染物排放有效使用物料供应商合作互利共赢诚信履约定期日常沟通开展供应商大会开展採购活动行业协会╱商会遵守行业规范促进產业创新加强行业交流加强创新研发NGO及社会公眾当地社区发展与关怀支持社会公益公益活动社区服务信息公开1516绿色生 及绿色办公环境信息公开论坛与交流活动產重要性核心关注议题议题序号重点关注议题一般关注议题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 品质量与健康客戶满意度 员健康与安全客戶隐私与信息保护反贪污及贿赂绿色建筑提升资源使用效益废棄物管理人才吸引与留存合规经营 员权益保障 员薪酬与福利废气与废水排放管理责任供应链水资源管理应对气候变化 员培训与发展合理营销及宣传可持续发展管理知识 权保护绿色营运生物多样性保护公益慈善行业合作与发展社区沟通与融合產僱僱僱僱產员並並集团严格按照相关法律法规及《公司章程》要求，建立由董事会及审核委员会负责领导、高级管理层负责指导与监督、各业务单位负责执行的三层风险管理架构，定期组织内部评估与培训，确保全体员工充分了解风险管理政策，有效夯实公司风险管理基础。

　　风险管理美的置业高度重视企业管治，严格遵守香港联交所《上市规则》附录10所载《上市发行人董事进行证券交易的标准守则》及附录14《企业管治守则》，持续完善治理机制，健全内部控制，确保公司合规经营，藉此提高对本公司股东的透明度及问责性。

　　美的置业积极履行信息披露义务，按照公平、公正、公开的原则，向所有股东、投资者及社会公眾及时、准确、完整地披露相关信息，使投资者全面了解本公司财务、经营、人事等重大事项。

　　公司亦保持与投资者及社会公眾的良好沟通，建立多种沟通渠道，规范投资者关系管理，诚信负责，尊重投资者。

　　合规经营美的置业严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《个人资料（隐私）条例》等法律法规要求，基于「不外传、不回应、不攻击」三大信息安全保护基础原则，制定适用于全体美的置业僱员的《信息安全管理规范》等制度，明确个人信息在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等阶段的合规要求，同时在终端设备、人员管理以及网络安全等方面制定严格措施，保护客戶个人信息安全与隐私。

　　我们持续完善知识產权管理，明确知识產权保护工作主要负责人，同时，我们严格监督与外部机构合作中的知识產权管理工作，尽最大努力保护知识產权。

　　為不断提升僱员知识產权保护意识，规范知识產权保护工作，2022年我们组织集团、区域、经营单位的品牌、法务人员开展《商标基础知识培训》《专利申请及佈局培训》等共4场知识產权相关培训，培训人次达300人，人均培训时长达2.5小时。

　　◎知识 权保护公司将信息安全事件进行分类及定义，包括有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件以及其他事件等七大类， 从经济损失、运营影响和机密性影响等维度将信息安全事件划分為轻微事件、一般事件、重大事件和严重事件四个等级，针对不同等级的事件採取相应的处理措施。

　　公司董事会设置审核委员会、薪酬委员会和提名委员会三个专业委员会，各司其职，互相配合，确保内部资源配置的合理性及运营决策的高效性。

　　公司注重董事会成员多元化，董事成员的任命充分考虑性别、年龄、文化及教育背景、专业经验、知识技能及服务年期等诸多因素。

　　截至2022年12月31日，董事会共有9名董事，其中执行董事4名，非执行董事2名，独立非执行董事3名，分别拥有丰富的房地產行业经验、良好的经营管理能力以及财务、法律及建筑领域的专业知识技能。

　　在这不平凡的一年，我们坚守安全底線，努力冲破旧有藩篱，以期走上追求创新、稳健发展之路，不断完善企业管治，坚持公正公开、合规营运，健全企业的风险管控体系，营造阳光廉洁的企业氛围。

　　公司治理1718美的置业2022年议题重大性分析矩阵對利益相關方的重要性对美的置業發展的重要性一般關注議題重點關注議題核心關注議題6 2 5 7 8 9 101118 1314 15 16 22 23 24 25 20 12 17 13 4 19 21截至2022年12月31日，本集团累计获得专利416件累计获得商标719件关键绩效產並並1920美的置业高度重视商业道德管理，严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》及国家工商行政管理局《关于禁止商业贿赂行為的暂行规定》等商业道德相关法律法规，在《责任追究管理办法》中明确了十條红線，如有触碰红線行為，给予开除处罚，同时最高可处违纪金额10倍处罚。

　　商业道德与反贪腐◎商业道德与反贪腐美的置业倡导「守法、廉洁、诚信、敬业」的职业道德，要求全体僱员遵守国家法律法规和置业集团的规章制度，依法经营、廉洁从业、诚实守信，全心全意地做好本职工作，切实维护集团的合法权益和个人的良好声誉。

　　為此，我们制定了适用于置业集团全体僱员的《廉洁从业准则》，要求僱员在业务往来、财务侵占、利益输送、投资参股、公费私用等方面严格遵守规章制度，同时设立举报电话、QQ、邮箱、微信公眾号等对外公佈，接受内外部的共同监督。

　　為加强美的置业内部监控，防止僱员出现违法违纪行為，确保举报投诉信息的及时有效传递与举报渠道的有效建立和管理维护，依法保护举报人的合法权益，公司製定了《举报投诉及违纪信息上报管理办法》，规定由审计监察职能作為接受举报投诉的专门职能机构，独立接受有关僱员违法违规行為的投诉，並负责跟进举报事件的处理工作。

　　举报管理◎举报管理為提高廉洁自律意识，从思想源头杜绝违规违纪事件发生，使僱员知法、守法、自重、自警，置业集团要求全体僱员签订《廉洁协议（员工版）》，並由各级人力资源部门组织签订和存档。

　　我们在供应商管理中一贯坚持廉洁採购，在入库前要求所有供应商必须签订《廉洁协议（供应商版）》。

　　入库后持续监控供应商廉洁行為，並在节假日前向供应商发佈反贪腐的廉洁宣传语，持续巩固阳光採购的企业文化，带领供应商共同维护廉洁健康的商业环境。

　　定期检视《招标採购管理办法》，完善招标过程考核，不断规范招投标业务；完善並坚决落实《集採业务分配操作指引》，从流程上进行梳理，明确各环节负责人职责，进一步提升业务规范化、管理精细化；跟进各项内部制度落实情況，如《工程类合同履约管理操作指引》，保障施工合同管理工作扎实、到位；持续迭代和维护「招标管理系统」「供应商管理系统」和「智慧供应链系统」等系统工具，实现招标採购过程全面線上化，过程监督完善，招投标资料完整且可回溯，预防可能的贪腐风险。

　　同时，我们优化供应链系统与各环节核心指标数据库，使数据实时统计与展示分析更加高效，进一步提升供应链数字化管理水平。

　　美的置业採取了一系列措施预防供应商贪腐行為的发生：◎廉洁 购公司对举报人信息严格保密，将举报材料列入密件管理，严禁对举报人进行任何打击报复行為。

　　如任何人违反相关管理办法，则根据《责任追究管理办法》有关规定进行严肃处理，如构成犯罪则移送司法机关依法追究刑事责任。

　　◎举报人保护接获举报审核内容立案调查结果反馈案件归档集团致力于持续提升风险管理能力，按「风险识别、风险测评、诊断应对、监督改进」四步，将风险管理及内部监控进一步整合至我们的各业务流程中。

　　2022年，集团更新了风险评估标准与风险数据库，按风险发生的可能性和影响程度对识别的风险进行分析和排序，结合风险承受能力，确定需优先处理的重大风险、应对措施及改善方案。

　　风险管理风险辨别监督改进风险测评诊断应对负责监督管理层的行动及监察风险管理系统的整体有效性。

　　负责制定适当原则及价值、进行风险评估及设计、执行和维护内部监控；向董事会提供风险管理及内部监控有效性的确认。

　　董事会及审核委员会各业务单位高级管理层採並並並並基于供应商管理架构，我们对供应商开展有效的管理和支持。

　　同时，我们积极开展严格、有效、频繁的供应商沟通，了解供应商的经营和财务状況，並提供一定支持，与供应商携手並进，為建立稳定持久的合作关系奠定基础。

　　打造可持续发展供应链供应商是美的置业可持续发展过程中的伙伴之一，我们致力于落实供应商管理，与供应商携手同行。

　　我们希望与供应商建立长久可持续的合作关系，定期检查供应商表现，与供应商就美的置业的要求和底線进行沟通，与供应商同频，促进供应商成长。

　　我们严格遵守《中华人民共和国招标投标法》，制定並更新《供应商管理办法》《招标採购管理办法》《合作项目招标採购操作指引》等内部管理文件，形成供应商风险管理体系。

　　同时，我们形成集团总部——区域公司——项目公司供应商管理管控架构，对供应商的履约能力和行為规范进行全面管理。

　　供应商管理2122书信邮寄：广东省佛山市顺德区北滘镇美的置业集团总部大楼32楼审计监察职能举报方式如下：举报电话审计监察邮箱：裁电子邮箱：.cn在線公眾号及二维码：廉洁诚信美的置业美的置业开设多种举报渠道，举报人可以採用电话、电子邮件、QQ、微信公眾號、書信郵寄、當面舉報等方式舉報，也可以委託他人代理舉報。

　　◎举报渠道统筹制定供应商风险的管理措施,摸排防范供应商系统性风险；与战略供应商定期进行业务对接沟通；拉通各区域、各重点专业供应商信息,针对重大事项统筹制定应对措施。

　　集团总部统筹制定区域級供应商风险的管理措施,识别区域供应商经營风险；收集供应商现场履约情況,评估风险影响程度和范围,制定应对措施；及时上报重大风险事项。

　　2022年新增《供应商评估操作指引》，在供应商评估流程中增加财务资金的评估维度；修订各类工程及材料设备的合同模板，增加针对补充协议的签署要求，明确各类风险管理的条款。

　　2022年，我们根据履约情況、经营情況与财务资金情況对供应商开展风险识别与评估並制定相应的应对方案，定期组织供应商约谈沟通，确定风险事项的处理原则。

　　智慧供应链（SSC）系统培训会為了让供应商享受美的置业智慧化管理转型的成果，加强集採落地管理，我们开展智慧供应链（SSC）平台上線培训会，通过详细介绍平台建立理念和使用规范，让供应商更好地使用SSC平台，从而实现与我们更加智能高效以及更多场景的智慧化合作。

　　2022年，我们组织33家供应商举办了主题為「一起走远路」的美的置业战略合作伙伴恳谈会，就集团的业务发展和经营情況、未来战略规划和供应链管理方向与供应商进行了充分沟通。

　　供应商培训针对识别的各类风险，我们均制定了具体可行的应对措施：為更好地突出供应商管理体系的作用，提升供应商管理效率，我们在2022年建立智慧供应链（SSC）平台，加强集採管理並提升集採效率。

　　我们以材料运营理念，重新定义新型採购——首创採购模式自适配，通过纯供货类、供货与安装类、重要分包类採购模式的自动匹配，促进多级、多方交易策略，让场景更精准，採购更快捷。

　　供应商履约风险供应商经营风险供应商资金风险重点专业年度供应商资源盘点和资源规划，持续推动战略供应商的业务聚焦，业务向长期稳定合作战略供应商倾斜；每月、每季度定期收集供应商现场履约问题，针对履约问题制定解决处置方案，並跟进落实；全面提高新供应商入库要求，强化标前资格预审工作，落实标前、进场前业务交底。

　　重点专业新供应商入库时/库内供应商每半年开展供应商信息调研，全面摸查供应商经营信息；集团统筹战略供应商风险调研，高频主动进行总对总互动交流，了解战略供应商整体经营情況；区域制定供应商日常沟通、互访工作计划，日常工作对接中关注供应商经营风险。

　　供应商评价体系中增加财务资金评价维度，作為业务分配的考量因素；定期摸排供应商的资金情況，确保供应商履约能力安全可控。

　　西南华中华北东北华东华南256623895 1,029 1,344 2,191智慧供应链（SSC）系统培训会现场並並並並並並並並2324提供品质服务严控 品质量夯实安全管理智造创新用心服务开篇面临的挑战我们的行动主要绩效2022年，二十大召开，我国迈上全面建设社会主义现代化国家的新征程。

　　一方面，房地產行业在「稳地价、稳房价、稳预期」「因城施策」等政策、疫情持续反复的影响下，面临较大挑战；另一方面中央经济工作会议中释放积极信号，加速推动房地產向新发展模式平稳过渡，一系列利好政策為后疫情时代的行业可持续发展指明方向。

　　◎构建橙意相伴服务体系，推出七个层次的高品质服务◎建设社区底盘，优化七大流線归家体验◎迭代產品美标2.0，创新「云监工」「社区责任官」等客戶活动，厚植匠心精神◎持续完善安全管理体系，推动安全施工，开展安全培训，全方位保障安全生產客戶满意度得分：87分產 员人均安全培训: 42小时僱2526美的置业始终坚持以客為尊，不断提升服务品质。

　　2022年，公司构建橙意相伴服务体系，推出七个层次的高品质服务；坚持以信息化手段提升服务水平，完善「云交付平台」「美的置业云」等平台，给予客戶便捷、舒适的体验，守护客戶权益。

　　「橙意相伴」希望跳脱与业主之间「服务」与「被服务」的关係，而是怀著真诚的善意，以更主动的关怀「想业主之所想」，围绕不同阶段业主的核心诉求，构建全週期的悉心呵护。

　　6大週期全维度服务体系為了提供高品质的客戶服务，根据经典的马斯洛需求层次理论，美置服务经深度客研，围绕客戶多元需求，推出七个层次的高品质服务。

　　美管家七重呵护陪伴式服务物业服务信息透明置業顧問服務相遇家——省心看房匠心呈現花樣直播寬心服務期盼家——宽心等待悠享家——舒心楼居喬遷服務維修服務客戶關懷社群營運認購服務簽約服務溝通服務牵手家——放心签约交付服務創新交付收获家——欢心交付橙意美管家七重呵護美的物業社區協同營運模式相伴家——暖心同行美管家七重呵护陪伴式服务定制專屬定務社群全維度繽紛生活安全全域AI安全守護乐活全齡段社區照料资管全週期資產管理便捷全時段無憂便利健康全境健康環境滋養2728一对一客戶大使服务美的置业本着「以客為尊」的宗旨，不断完善客戶信息管控机制，保障客戶信息安全；积极处理客戶投诉，聆听各方对公司產品与服务的建议。

　　客戶权益美的置业注重客戶隐私保护，遵守《中华人民共和国个人信息保》等国家法律法规，制定《美的置业隐私保护政策》，坚持恪守职责一致、目标明确等八项原则。

　　《IT系统数据导出申请流程》中严格划分公司内部对于客戶信息的管理权限，切实保障客戶信息安全。

　　2022年度，美的置业颁佈《信息安全管理规范》，明确並详细描述僱员工作中处理各种媒介的企业信息应遵守的信息安全管理事项，进一步规范僱员日常信息使用的范围。

　　我们设置多个服务诉求端口，客戶可通过「美的置业云」公眾号、云邻社区APP、客戶服务热線等端口提出诉求或进行投诉。

　　2022年度，我们更新《投诉处理管理操作指引》，明确投诉的处理时效、满意度要求，优化投诉督办、投诉升级以及重大投诉处理的線上工作机制；同时设置客戶联络官，专门对接重大投诉事件。

　　◎客戶投诉处理美置服务推出的「云邻社区」APP除了承接集团交付的全部住宅客戶之外，还為第三方客戶提供数字化的物业服务。

　　目前已覆盖约30万戶业主，為近百万客戶提供在線报事报修、諮询问答、投诉建议、道闸放行、線上缴费、家政预约等生活服务。

　　通过上線400一站式呼叫中心平台，实现客服对客戶的问题受理、呼出调研以及呼叫中心运营的统一管理。

　　同时，投诉升级線上化机制通过呼叫中心平台与CRM系统的链接，实现敏感词自动触发升级预警，使客戶问题得到及时分类、高效处理。

　　◎400客服呼叫中心美的置业在七大区域推行客戶大使服务，每位客戶从签约到交付都能享受签约流程、服务设计与装修、周边配套设施等方面的疑难解答以及服务跟进。

　　2022年，客戶大使的服务渠道更加标准化，使用企业微信，建立一戶一档，力求闭环解决客戶问题，打造一对一定制化服务。

　　◎一对一客戶大使服务关键绩效大量节省资源使用每戶节省11张A4纸，全年合计节约37万张A4纸提升工作效率客戶交付手续的办理时间平均节省20分钟2022年度，云平台作為線上交付平台美的置业打通购房推荐和客戶服务平台，业主在美的置业云可以享受业主专属線上服务，一站式解决报修、投诉、諮询、活动报名等服务，提升客戶满意水平。

　　云交付平台在优化签署文件字体的清晰度、支持车位个别与批次交付、后台一键导出签署材料等方面完善自身功能，同时优化后台功能，管理人员能够清晰把握各项指标的情況，便于工作人员管理交付进度。

　　◎云交付平台2022年，美的置业在深化全生命週期服务的同时，大力推进智慧服务，以「解决一線业务痛点，升级客戶服务，监控业务数据实现良性循环」為导向，通过「美的置业云」「美的置业云交付」「云邻社区」等平台，不断提升服务品质，推进服务数字化进程。

　　智慧服务投诉关闭率99.42%关键绩效並並2930严控 品质量產社区承载着人们的日常幸福，美的置业始终以日常生活场景為原点，对接互联网时代社区的需求，根据人们日常出行的场景重塑社区底盘，对七大高频流線、十二大重点空间模块进行品质升级，全方位提升社区生活的幸福感。

　　升级社区底盘从社区外商业便实现人车分流，通过设置独立的车行耐压地坪与人行防滑地砖，将人行体验与安全性放在首位。

　　◎车行归家社区入口周边、架空层与地下车库设置停车棚与充电设备，並配备监控，满足安全充电需求，杜绝漏电与火災隐患。

　　◎大件货物/应急兼顾地上、地下垃圾投放，並增设地下投放模块的空气过滤设备，满足无风雨投放需求，同时避免异味扩散。

　　生活与大件垃圾转运点沿外围佈置，垃圾收集车不进入中心园区，外围完成转运与垃圾清洗，保障园区整洁美观。

　　◎休闲运动社区底盘人行归家车行归家非机动车归家大件货物/应急垃圾收集转运休闲运动外卖/快递客戶的满意是我们不断提升服务的重要动力。

　　2022年度，基于自身技术实力以及对客戶群体的洞察，美的置业自主研发客戶满意度调研系统，扩大调研范围至住宅全生命周期各阶段的业主，倾听更多业主心声，接受他们的监督和检查，持续提升自身服务力。

　　◎客戶满意度客戶满意度87分关键绩效並並3132交付前评估:①產品全流程管理办法②材料封样管理作业指引③產品品质底線拉闸管理办法④社区底盘160条 .......2022年，美的置业基于「集中管理办法、明晰专业细分」的思路，集团与区域之间相互借鉴、取长补短，逐步整合成7套管理办法、19套產品标准、33套设计指引，迭代更新產品美标体系2.0，进一步提升產品全生命周期的标准化程度。

　　经过迭代升级，美标以產品标准為主，技术指引為辅，建立起项目全流程管理為主轴、不同管理场景对应不同操作指引的產品标准化体系。

　　產品标准方面，我们按月、季度进行专项梳理；设计指引方面，我们开展图纸审查、现场巡检並及时反馈相关情況，不断提高產品的标准化程度，严格管控產品质量。

　　為畅通客戶沟通渠道，我们上線「云监工」平台，让產品质量接受业主与市场的监督；开展「社区责任官」计划，与业主共同把关產品质量。

　　為了让业主直接了解房屋建筑工艺，消除客戶对于產品质量、交付的疑虑，美的置业上線「云监工」系统。

　　平台实施24小时全景监控，多机位展示施工场景、室内样板间实时画面，业主通过平台对建筑细节、工艺工法等细节有直观的认知，直接参与到质量共建的过程管控中。

　　共同守护外立面样板段:①產品全流程管理办法②材料封样管理作业指引③產品品质底線拉閘管理办法④住宅立面标准封装应用手册 .......景观样板段:①產品全流程管理办法②材料封样管理作业指引③產品品质底線拉闸管理办法④园林陶瓷仿石砖使用指引⑤室外机电管网及智能化设备与景观交圈管控指引 .......精装样板段:①產品全流程管理办法②材料封样管理作业指引③產品品质底線拉闸管理办法④批量交付精装修瓷砖深化指引 .......土建与二次设计施工图审查:①產品全流程管理办法②图纸管理作业指引(2021版)③住宅幕墙施工图设计审查指引④地基基础设计指引⑤地下室结构设计指引⑥上部结构设计指引 .......精装施工图审查:①產品全流程管理办法②图纸管理作业指引(2021版)③戶内及公区三四星装修标准(02-06)④装修设计指引(01-05) .......景观施工图审查:①產品全流程管理办法②图纸管理作业指引(2021版)③园林景观构造做法标准④景观各标准手册(01-10)⑤景观各设计指引(01-08) .......2022年10月10日，美的置业心系广大客戶所需，运用云技术在美的世茂滨江壹号项目打造「24H工地線上开放」，让客戶足不出戶，即可远程观摩工地施工程序和品质细节，在線掌握施工进度，客戶可以随时随地实现「云监工」，真正高度参与见证房子的成长。

　　美的世茂滨江壹号上線24H云监工受聘仪式：活动开展当天，项目工作人员為业主颁发聘书、披挂绶带，完成受聘仪式，正式组建由社区责任官业主代表、项目客服、物业组成的巡查队伍。

　　质量巡检：针对安全及秩序管理、环境卫生、设施设备运维、客戶服务、社区文化建设、客戶满意度六大维度开展品质巡检，发现並剖析问题，共同探讨改进方案。

　　闭环整改：项目客服负责人将细项评分结果、发现问题与提出建议汇总為巡查报告，並制定专项解决方案，订立整改期限，随后由区域对项目进行考核跟蹤，保证整改到位。

　　编撰标准：编写社区责任官活动指引，落位美的置业客关美标，並作為常态化项目在各区域持续落地，提升服务标准化水平。

　　為增强与业主的交流互动，2022年我们推广社区责任官活动，邀请具有相关专业资质、具有广泛号召力的业主担任社区责任官，从六大维度与客关、物业人员共同开展质量巡检，以主人公的身份為共建美好社区集思广益。

　　目前，美的置业已在湘赣、沪苏皖、中部、浙闽、西南及粤桂六大区域共35个项目落地社区责任官活动。

　　社区责任官活动產品美標體系流程圖並並並並3334在匠人文化节期间，粤桂区域园林专家历经121次重点巡检与9,817张现场图片的分析对比，聚焦实景与效果图出现偏差等实际问题，总结了「四项·22条」共性问题，提炼出园林四線一平面的解决方法，提升园林工艺技术和观感品质。

　　通过推广先进的数字实测工艺，通过三维激光扫描器採集激光点云，从室内到外墙，全覆盖、全自动完成实测资料分析。

　　达到毫米级的建造精度，给装修和外立面品质呈现提供更好的基礎，确保房屋的每一个角落经过科学客观的品质检测。

　　匠人文化节领先好工艺，品质好体验，客戶好口碑建造过程看得见，交付品质有保障裡子就是面子，好房子内外兼修為打造工程师文化，将「品质匠造」的理念厚植心中，美的置业于2022年9月-10月组织开展匠人文化节活动。

　　活动期间，我们开展垂直马拉松、看图大赛、品质鉴定官评定、匠心社专项赋能提升、「7+11」品质发声等专项竞赛及主题活动，全面升级橙意家品牌，不断提升项目施工品质。

　　此外，我们还通过新橙意家工法板房、工地开放日、線上云监工、工匠家APP、数字实测工艺等方式，全方位把控產品品质，始终如一地践行以匠心為初心，筑造让用戶安心的品质。

　　匠心理念夯实安全管理美的置业遵守《中华人民共和国安全生產法》，健全安全生產管理体系，通过数字化技术、安全排查落实安全施工，並定期组织僱员开展安全培训，从而落实安全生產管理，保障僱员的生命健康与职业安全。

　　安全体系2022年，我们健全安全生產管理体系，梳理各方安全生產职责，完善施工安全的人员管理调度。

　　管理体系涵盖「集团总部-区域公司-城市公司项目部」三个层级，並由各级负责人分别从施工指引、安全检查与整改、考核奖惩等方面统筹各层级工程管理部，开展安全生產相关工作，制定並细化安全生產管理细则和作业指引，确保有据可依、落实制度。

　　集团总部区域公司城市公司项目部集团总裁统筹领导集团安全生產管理区域总经理统筹领导区域安全生產管理城市及项目总经理统筹领导城市及项目安全生產管理集团工程管理职能制定集团安全生產管理细则，管理並检查各区域执行情況，对集团所有项目安全生產过程及结果负管理责任並区域工程管理部依据集团安全生產管理细则，细化制定区域管理作业指引，管理並检查区域内各项目安全生產情況，对区域内安全生產过程及结果负管理责任並项目工程部按照区域安全生產管理作业指引，负责安全生產施工。

　　自查安全生產情況，整改区域平台提出的安全风险，对项目安全生產过程及结果负管理责任安全生產管理体系安全施工公司重视安全生產，持续完善从建设到交付的全生命周期安全评估工作。

　　2022年，我们修订了《土建工程评估管理办法》和《项目工程质量安全评估管理办法》，结合业务特点，分类识别生產风险並进行全面管理，提升自身风险识别与排查能力，保障施工质量。

　　通过修订《交付评估作业指引》《交付评估管理办法》提升项目施工品质，完善交付验收阶段质量评估的工作指引。

　　安全评估改造成果整改前整改前整改前整改后 侧石边線顺直整改后 增设自动喷淋头整改后 凭证铺装地面打造並並並並3536公司按照国家标准，对土建以及装修阶段的建材开展实测实量，通过对比设计值与实测结果进行合格率初步判定。

　　此外，我们针对基坑、吊塔、施工电梯等潜在风险点开展常规安全评估，完善消防管理、用电安全、高处作业等施工场景的作业规范，保障施工有序、安全开展。

　　基于专业第三方针对不同品类、性能材料开展的项目检验，我们从原料选用上把控生產安全，确保土建、装修阶段的材料质量符合标准。

　　本年度，美的置业在集团与区域公司层面共开展10轮评估，有效从源头排查安全问题，提升安全生產水平。

　　安全文化我们面向僱员、供应商宣贯安全生產文化，针对不同情景开展形式多样的安全培训及安全知识宣贯，提升僱员安全生產风险意识以及事故应急能力，持续保障相关方的职业健康与安全。

　　在公司内部，我们组织大型机械管控重点解析、安全生產月宣贯、工匠家安全检查使用模块等针对性培训，提高僱员在重点施工环节的操作水平並培养僱员安全意识。

　　同时，我们邀请专业第三方专家对安全评估的内容解析、区域月度检查结果进行复盘，进一步提升关键岗位人员对安全生產风险的识别与应对水平。

　　美的置业严格落实施工过程中的安全生產措施，积极打造「智慧工地」数字化管控系统，确保施工全流程合规、安全、高质且高效。

　　我们依托人工智能、物联网、大数据等科技，建立美的置业智慧工地4+3+X体系，从四项人工智能物联网硬件、三大数字化管理系统、X项定制化功能对各项目生產环节实施严格管控，降低施工过程中的安全风险，保障施工人员的生命健康与安全，全面提升集团整体安全管理水平。

　　安全生智慧工地採用工业级无损检测，实现现场数据精准採集，快速建立一戶一档避免传统脚手架造成的外墙渗漏，科学缩短建造周期智能实测机器人智能爬架技术数据精准留存，实现后期维护溯源工匠家大數據管控AI智慧黑科技管理，现场最大程度处理、汇总、预警关键业务数据，实现远程、科学、高效决策智慧工地指挥中心2022年6月，在国家迎来第二十一个安全生產月之际，美的置业中部区域开展安全生產系列活动，通过「線上+線下」多载体、多形式、多渠道的宣传活动，营造浓厚的安全生產氛围，培养员工的安全意识，引导各项目与施工单位担起「安全生產第一责任人」的责任。

　　中部区域开展安全生 月系列活动僱員人均安全培训时长42小时平均每个项目應急演练次数3.4次供应商（承建商）安全培训覆盖率100%关键绩效安全生產月啟动仪式大型机械培训现场安全生產月新闻关键绩效2020年单位2021年2022年因工死亡人数人001因工伤损失总日数天1,5463,3312,125產並开篇面临的挑战我们的行动主要绩效2022年，政府间气候变化专门委员会发佈了第六次评估报告第三工作组报告《气候变化2022：減缓气候变化》杏彩体育注册，呼籲国家、政府需要进一步推广和落实行之有效的措施，得到社会更广泛和公平地应用，实现深度減排並刺激创新。

　　房地產企业作為能源消耗大戶，将面临严峻的转型形势和严格的政策要求，因此，美的置业加快绿色转型势在必行。

　　◎开展2022年碳盘查工作，形成美的置业低碳健康人居技法体系1.0◎依托自身智能製造优势，协同行业开展装配式建筑技术的研究工作，深化绿色建造实践◎将气候变化纳入ESG管理工作，發佈首份碳中和行動路線報告，積極應對氣候變化可再生能源电力年发电量：214.95万kW·h新增绿色建筑认证建筑面积：196.86万m2装配式预製构件年產能：22万m3绿色设计绿色建造绿色营运气候变化节能降耗助力双碳 3738並39402022年，美的置业基于对社会经济发展全面绿色转型的深刻理解，立足自身碳排放的特点以及製造业科技化基因的企业优势，研究並落实低碳健康人居技法体系，指导项目推广应用，以实现企业科学有效的減排目标。

　　低碳人居我们对《近零能耗建筑技术标准》《建筑碳排放计算标准》《BREEAM新建筑国际版V6》进行深入分析，结合各住宅社区业态特点以及气候特性、技术成熟度及降本增效等情況，形成美的置业低碳健康人居技法体系1.0，以实现客戶低碳社区需求，提升人居环境的健康舒适水平。

　　围绕净零建筑、智慧运维、健康环境、可再生能源等方面深入构建美的置业可持续发展体系，以创新理念和突破性成果促进自身低碳成长、打造绿色健康產品。

　　绿色建造针对投资拿地、设计、施工建造、运维及后改造等不同阶段，我们对项目实施全生命周期的低碳技艺管理。

　　项目选址指引投资阶段通过被动式、主动式超低能耗建筑设计以及可再生能源利用等措施，实现產品在设计运行阶段的节能減碳目标。

　　间接減碳与提升居住友好体验的措施指引设计阶段提升施工质量、有效控制施工建造过程中的碳排放量及減少对周边环境污染。

　　施工现场管理与污染防治措施指引施工建造阶段通过污染源控制、垃圾分类、水质管理、环保產品声明等方式，落实低碳运营管理，普及绿色、低碳、健康生活理念。

　　既有建筑基础设施与节能改造措施指引后改造阶段发展绿色建筑是地產行业降低能耗的迫切需求，是建设环境友好型、资源节约型房地產企业的必然选择。

　　我们积极发展绿色建筑，遵循《绿色建筑评价标准》《建筑节能与可再生能源利用通用规范》等国家和行业政策，从设计到运营全面贯彻落实绿色理念，減少碳排放对气候变化与环境的负面影响，实现建筑与自然的和谐共处。

　　绿色建筑隨著全球變暖和氣候變化的形勢愈加嚴峻，美的置業在營地的極端天氣時有發生，對项目營運和客戶生活造成一定影響。

　　我們鑽研雨水花園、透水鋪裝等海綿城市設施，擴大社區植被面積，使用先進園林設計存儲雨水，讓社區在遭遇颱風、暴雨、洪澇等極端天氣時減少內澇，維持社區的有序營運，保障客戶的正常生活。

　　我们积极落实装配式建筑製造，推广使用绿色材料，在施工环节节能降耗，以绿色人居引领智慧健康生活。

　　昆明北京路9號，创造美好人居环境位于昆明的「北京路9號」项目，是我们以BREEAMExcellent建成四星级為标准打造的高品质绿色住宅项目。

　　我们将美的置业5M智慧健康社区產品体系与BREEAM标准完美融合，从智慧社区、水健康管家、智能安防管家、智能控制管家、空气管家、智慧物业管家等度為业主带来科技生活。

　　徐州天誉项目海绵城市建设沪苏皖区域的徐州天誉项目遵照《景观设计标准模块：海绵设计模块》，开展海绵城市设计。

　　通过具备层次感的园林设计和符合透水要求的植被种植技术，徐州天誉项目完成基礎海綿城市建設，既能满足透水要求，较好地应对沪苏皖区域时常发生的极端降水，也能為客戶提供体验良好的新场景。

　　22 2美的置业低碳健康人居技法体系1.0建筑目标①基础级產品：平均设计能耗水平降低≥30%；碳排放强度平均降低≥40%，且>

　　7kgCO2/(m ·a)②近零能耗级產品：平均设计能耗水平降低≥60%；碳排放强度平均降低≥60%，且>

　　12kgCO2/(m ·a)2 2节能減碳技法选配总表並並4142美的置业旗下睿住建筑科技认為，仅开展装配式建筑建设並不能迎来建筑行业的彻底碳达峰与碳中和，只有对装配式生產的全流程、全环节进行绿色管控，装配式建筑的绿色环保优势才能改变行业的温室气体排放现状，大幅降低对环境的负面影响，从而顺利完成美的置业的绿色转型，更好地适应因政策变化带来的转型风险。

　　睿住建筑科技先后制定《混凝土质量控制管理》《PC生產製程控制管理》等制度，积极落实装配式建筑製造，並严格管控装配式预製构件的生產过程。

　　目前，佛山工厂和惠州工厂均已获得香港品質保證局混凝土QSPSC認證，以及ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001管理体系认证，实现绿色材料、绿色生產、绿色装配的全流程管理。

　　装配式建筑香港品质保证局QSPSC认证ISO 9001认证ISO 14001认证ISO 45001认证睿住建筑科技MiC產品2022年，睿住建筑科技聚焦「混凝土模块化集成建筑」（MiC）產品技术，融合混凝土MiC结构、管線模块、结构模块、内装模块以及外围护+装饰模块，形成绿色低碳建筑「集成空间产品」解决方案，建立8大核心优势。

　　◎绿色工艺节能设备改造方面，睿住建筑科技开展设备电气化降能耗创新，逐步放棄内燃机叉车並应用新能源电动叉车，以减少温室气体排放。

　　同时，惠州工厂叠合板生产線放棄天然气热水养护窑设备，设计应用模台覆膜保温堆养技术，有效减少了养护工序期间的能源使用。

　　水资源管理方面，我们对生产废水重复使用，在製造现场通过集水系统将清洗用水回流至多级沉淀区，並利用过滤循环设备，将废水转变為中水用于混凝土生产及构件养护，现工厂基本实现废水的全部回收利用，年废水减排量约4.6万吨。

　　在绿色装配式生产基地的工厂内设置了分佈式光伏电站，在满足工厂生产用电需求外，也将绿色能源上网，惠及其他企业。

　　2022年共发电214.95万kW·h，其中自发自用电量67.9万kW·h，上网电量147.05万kW·h，绿色电力对外输出量占年度总发电量的68%，為当地的节能减排贡献力量。

　　◎可再生能源使用佛山光伏工厂8大核心优势低损耗材料损耗減少25%少废棄用工少现场用工量減少60%速度快工期減少50%全生命週期数字化交付主体装修集成化建筑废棄物減少75%核心优势碳減排碳排放降低30%低能耗能耗減少30%產並並並並4344在施工现场管理方面，我们推广使用新工艺並持续迭代创新，借助精细化管理手段，不断減少施工过程中的废棄物產生。

　　睿住建筑科技携手同行共同促进装配式建筑的发展，不断提升装配式建筑在住宅、商业產品中的覆盖率，致力于提升產品质量和產品绿色环保技术标准。

　　以下是我们主编或参编的行业标准和地方标准：◎技术标准与创新标准级别团体标准技术导则行业标准团体标准团体标准地方标准标准名称《装配式装修（合同）计价方法和招标规范》《装配式内装佛山方案技术导则》《房地產企业碳中和评价导则》《装配整体式钢骨架现浇混凝土结构技术规程》《智慧建筑设计与评价标准》《佛山市装配式混凝土建筑设计说明专篇》《佛山市装配式混凝土高层住宅建筑图集(2022年修编)》参与主体睿住住工睿住建筑科技睿住天元睿住天元睿住天元睿住天元睿住天元参与方式参编主编参编（参编中）参编参编（参编中）参编参编地方标准《佛山市装配式建筑项目装配率计算书》（参考模板）睿住天元参编地方标准《TC10WG3基于物联网的智慧社区》睿住天元参编（参编中）团体标准睿住建筑科技合作研发项目与中集模块化建筑共同成立集成模块建筑空间研究院；携手华南理工大学带建筑科学国家重点实验室设立未来社区低碳技术联合实验室。

　　2022年，睿住建筑科技装配式研究院开展创新与研发工作机制，将高校理论、市场需求、企业实践相结合，围绕装配式的材料、工艺、工法和產品四个方面开展创新，提升工厂效率和生產能力，从而向社会输出更加绿色安全的装配式建筑，助力国家达成双碳目标。

　　2022年，睿住建筑科技积极通过技术改进，加大机製砂替代天然砂、河沙的比例，並通过混凝土配方改良，对工业或建筑固废再利用，在优化产品性能的同时，降低混凝土使用量，达到保护自然资源、有效利用建筑垃圾的目的，减少对环境的污染，降低碳排放。

　　在佛山工厂建立废棄混凝土破碎回收应用系统，将混凝土集中破碎，回收為再生骨料並用于新拌混凝土，破碎回收再生率大于90%，每年可减少生产垃圾约1,000吨。

　　同时，睿住建筑科技通过对装配式构件可变模具的设计研发，不仅减少模具中钢材和铝材的使用量，增加模具在不同项目的循环使用率，还便于拆解回收进行人工改制，提高模具的使用次数，每年可重复利用模具约30吨。

　　我们制定了《施工现场扬尘管理办法》，以提升我们的环境管理水平，逐步落实空气质量改善及其他废棄物管理举措。

　　◎废棄物管理建筑施工过程是房地產开发导致高能耗、高污染的主要环节，為控制对周边环境的负外部性，我们致力于通过创新工艺降低生產环节对环境的污染，並对噪声、扬尘、废棄物进行严格管控，以实现绿色施工的目标。

　　绿色施工工作内容具体措施现场喷淋密目网封闭洒水冲洗目的使用水雾对外溢扬尘进行吸附通过物理隔绝方式防止扬尘逸散防止车辆行驶带离扬尘导致逸散围墙周边全部设置喷淋管土方作业时配备雾炮防止扬尘逸散裸土全部採用密目网进行覆盖部分项目对外窗结构洞口採用密目网进行封闭配备洗车池，对运输车辆进行冲洗定期对施工道路洒水新工艺方面：我们採取免抹灰贴砖、铝模、薄砌薄抹、HDFE卷材免打保护层等工艺，減少施工过程中间用料，从而避免產生不必要的废棄物；施工工艺方面：通过砌筑瓷砖排版、瓷砖集中加工，我们将工艺流程集约化、标准化，从而提升物料利用效率，进一步減少废料；精细化管理方面：我们的材料进场时全部採用美的置业开发的工匠家APP进行線上验收，並在線下使用台账严格登记，确保材料质量並进行有效管理，減少不必要的物料浪费。

　　该工艺可在刷界面剂后，直接进行墙砖铺贴，取消水泥砂浆抹灰层，大幅減少水泥砂浆使用，避免了水泥生產过程中的废棄物產生。

　　免抹灰示意图並並並並並並绿色营运4546我们坚持长期主义，在向业主交付绿色住宅產品之后，持续维护產品的绿色效益並提供可持续的物业服务。

　　作為智慧健康生活的倡导者和引领者，我们希望通过对能耗、水资源和废棄物的管理，為业主提供极致的绿色服务体验，不断提升业主和租戶的绿色意识，营造绿色社区氛围。

　　我們在減少施工對環境影響的同時，也致力於將節能減排和綠色發展落實到美的置業更多的業務場景中。

　　取水方面，美的置业在管社区均来自市政供给；排水方面，美的置业在管社区生活污水均按照市政要求排放，暂无水资源方面的压力，亦未对当地水源造成负面影响。

　　基于精益运营理念，美的置业通过总部—区域—项目管控，倡导各项目积极落实有关节约水资源的各项管理举措。

　　比如加强落实雨水回收系统，将项目中的基坑降水存入施工现场蓄水池，杏彩注册用于施工车辆的冲洗和道路洒水。

　　◎水资源管理构筑智能可视化水电管理系统在低碳管理体系的基础上，美置服务建立智能水电管理系统，开展智能化绿色物业运维。

　　2022年，智能水电管理系统已在贵阳、邯郸等城市的项目开展试点工作，实现远程抄表、自动预警、能耗分析等功能，可以迅速获知和有效管控各在管项目的水电使用情況，提升节能降耗和水资源管理效率。

　　同时，美的置业自主研发社区能源可视化管理系統，並針對該系統制定《社區能源可視化管理系統建設及操作指引》，形成完善的社區能源管理體系，通過智能化手段對社區各類能耗進行精細計量、實時監測、智能處理和動態管控，實現居住社區能源的可視化管理、精細化管理、低碳化管理，提升管理效能，構建「循环无废」的绿色健康生活方式。

　　2022年，美置服务严格遵照国家颁佈的《低碳社区试点建设指南》和《绿色社区创建行动方案》，基于2021年推出的尊享怡悦 服务產品进行迭代优化，将双碳服务体系融入其中，用数字化、精益化、精细化的绿色管理举措，全方位、多角度地贯彻低碳可持续发展理念。

　　我们建立並不断完善美置服务双碳管理体系，与局环卫办、低碳管理委员会、社区居委会三方联动，对社区环境、数字化运营、工程模块、社区模块以及社区文化5大维度进行深度的绿色管理和低碳营运，在城市与人、人与自然之间建立一种积极向上、绿色健康的生活方式。

　　◎打造可持续低碳社区R全要素参与，构建低碳议题的共管共治：我们构建全要素参与机制，广泛收集业主与居委会的建议，贯彻相关政府部门的政策，並且积极获取第三方服务支持，形成全要素支持低碳建设、共推低碳发展、共享低碳成果的局面。

　　数字化赋能，保障社区低碳运营的可行性：2022年度，美置服务将能源管理系统引入社区运营，涵盖电力耗能、水量、新能源、清洁能源等模块，不但对社区耗能一手掌握、实时监测，更能动态调整能耗管理策略，协同设施设备和人员管理，促进社区的低碳运营。

　　我们在智慧照明、梯控节能等方面推出一系列节能措施，避免不必要的能源消耗，同时积极与第三方合作，為低碳社区建设提供更加标准化、规范化和精细化的管理。

　　创新微改造，推动社区低碳服务的优质优享：我们开展实现低碳服务功能的微改造，将海绵城市的理念引入社区管理，在小区内部形成生态自循环，实现「海绵绿岛」「海绵小区」，下雨时吸水、蓄水、渗水、净水，需要时将蓄存的水「释放」並加以利用，以此应对天气变化，避免积水困扰。

　　我们还自主研发轻巧的排水沟改良装置，在井盖加装漏网、防蚊塞，有效避免排水沟堵塞、蚊虫侵扰，有效维护社区绿色生态。

　　株洲蓝溪谷人工湖水质改善针对株洲蓝溪谷的人工湖因无循环水体而导致的水体混浊问题，美置服务环境专家团队经专题研究，找出无循环水体的症结，通过立体化的水体绿植种植和养护，形成水体微型循环生态，彻底改善人工湖水质生态，还清澈水质于湖面，得到业主们一致赞赏。

　　创新提出《社区低碳公约》美置服务大力倡导生态环境保护新理念，关注业主对绿色生活和低碳居住体验的需求，通过我们专业的绿色运维能力，与业主共同营造绿色低碳生活新风尚。

　　绿色营运绿色物业並並並並4748商业体是城市公共空间的重要组成部分，我们在提供绿色物业服务的同时，不忘构建绿色低碳的商业运营体系，為消费者和城市提供绿色的公共空间。

　　我们制定《美的商业在营项目节能降耗专项工作指引》，梳理在营商业项目的能耗风险点，优化美的商业能耗管理体系，形成节能降耗专项工作流程，从而提升各在营项目的能源管理水平。

　　2022年，我们针对商业在营项目开展2次节能降耗专项行动，集中对在营项目的各用电设备能耗用电过程进行详细梳理，确认好各设备的开闭时间，进行有效的日常管控，进一步減少设备非必要的能源浪费，促进商场及其他商业项目的节能降耗。

　　同时，我们採用高效率的智能模块监测平台，监控各用电设备的运行情況，並对设备设置超温、低温、湿度超限报警等功能，实时确保用电设备正常、节能运行，防止因设备功率过载导致的能耗增加和设备损坏。

　　低碳商业广泛开展「和美环保季」活动2022年，美置服务在全国各地的社区举办超120场「和美环保季」活动，带领各社区业主践行绿色环保生活，在亲子植树、低碳游戏、踏青游等多彩活动中，培养绿色低碳的生活习惯。

　　大小业主们用点滴行动為社区低碳贡献力所能及的力量，共建舒适乾淨的生活环境和低碳环保的社区文化。

　　落地「绿色银行」行动调整隔油处理设备运行时间以降低能耗佛山悦然广场设置较多隔油处理设备，我们根据餐饮商铺经营特点，将隔油处理设备的运行时间进行调整，每天运行时间減少2.5个小时，在满足租戶经营需求的同时，減少隔油设备淤堵情況，大幅降低能耗。

　　工作人员调整隔油处理设备运行时间我們積極踐行綠色營運，在日常辦公過程中盡可能降低能耗與節約資源，落實公共區域管理責任，每日通報浪費行為，提高員工自主節約意識，努力打造綠色低碳的辦公環境。

　　我們的目標是，到2024年行政辦公綜合能耗強度下降5%、溫室氣體排放強度下降5%、耗水強度下降5%（以2021年為基準年）。

　　作為一家践行长期主义的地產企业，美的置业深知未来的发展将面临多种气候变化风险，包括全球变暖和极端天气等。

　　因此，我们成立了ESG工作委员会，负责识别气候变化相关风险，专职处理环境治理和节能減排等方面的问题。

　　2022年，我们正式发佈《美的置业碳中和行动線路报告》，从碳中和背景、企业对标、实现路径、实施举措等维度，助力企业建立双循环价值链，树立低碳企业标杆。

　　碳中和行动我们制定美的置业碳中和策略，根据住宅开发、物业服务、商业运营和房地產科技四大航道，分别提出针对性減碳措施，全面开展碳減排与碳抵消工作，並坚持「碳減排优于碳抵消」的原则。

　　通过提升绿色建筑比例、研发低碳技术、打造未来社区/低碳社区、加强绿色供应链管理等方式，助力中国实现双碳目标，赋予人们绿色美好生活。

　　绿色办公办公室打印机墨盒使用优化针对高频使用的打印机墨盒，集团通过资料研究及与供应商沟通，明确打印机墨盒更换方式，将原有的新购墨盒替换方案调整為在原有墨盒中添加碳粉的方案，有效节约61%的成本，大幅降低办公用品消耗和对环境的负面影响。

　　办公室租赁：联动各区域、经营单位按照业务需求动态调整办公室租赁，在满足业务开展需求的基础上持续优化租赁方案，通过整合办公室控制水电相关能耗；反浪费巡查：我们在办公区域的公共终端张贴反浪费提示，每晚进行两次反浪费巡查，逐一检查公共区域照明、空调等设备並确保关闭，減少资源浪费；节约用纸：提倡双面打印与黑白打印，设置刷卡打印並组织定时抽查，減少打印失误造成的纸张浪费；废纸回收：设置废纸回收箱，非机密文件废纸可投放在回收箱供其他员工取用。

　　2022年，集团行政在绿色可持续运营方面推出一系列措施：气候变化美置服务在全国各在管项目落地「绿色银行」行动，通过整合苗圃资源，优选苗木储备，為各社区提前「存入」园林木苗，待成熟后用于社区绿化，与社区共同成长。

　　2022年，「绿色银行」一期已上線约17,112.9m 的苗木储备，在全国范围内育苗218,878株，覆盖率达55%。

　　2並並並並4950应对气候变化本年度，我们加深对气候相关财务信息披露工作组（TCFD）框架的研究和应用，旨在全面梳理气候变化带来的潜在风险，将气候变化风险深度融合至风险管理框架体系。

　　美的置业重视气候风险识别与管控，通过建立ESG工作委员会—ESG工作办公室—各业务单位构成的风险管理架构，全面审核並管理包括气候变化在内的相关风险。

　　公司按照风险识别—风险测评—诊断应对—监督改进四个步骤实施风险管理程序，持续降低气候变化风险对业务、财务、营运等造成的不利影响，以完善的预案和有效的保障措施应对复杂多变的气候变化形势。

　　搭建碳中和框架探索碳中和路径规划模式，根据四大航道提出減碳措施◎总体计划美的置业于2021年成立ESG工作委员会和ESG工作办公室，持续推进落实ESG管治工作，有关管理架构、人员构成及职责详见「ESG管治架构」章节。

　　本年度，ESG工作委员会持续加强ESG相关的战略制定、工作监督、计划审议、成效检讨等工作，並负责监督气候变化有关转型风险和实体风险的识别和评估工作；ESG工作办公室基于ESG工作委员会制定的战略方向实施开展具体的气候风险识别工作，並对气候变化风险进行评估和应对；各区域公司和经营单位根据ESG工作委員會制定的方针政策落实具体的节能降耗、污染防治工作，从而有效控制和降低气候变化有关的转型风险和实体风险。

　　我们坚守「结果导向、高效执行、以客為尊、变革创新」的企业价值观，基于长期主义视角识别、评估与应对气候变化相关风险，致力于让我们的ESG管理举措落到实处，為改善气候现状和降低气候变化风险贡献自身力量。

　　与此同时，凭藉装配式建筑以及智慧社区的先发优势，美的置业已具备建造低碳建筑和运营绿色社区的能力，针对特定地区的气候风险制定並实施科学有效的应对措施。

　　未来，我们将继续建立健全气候变化风险应对体系，完善气候变化管理机制，在全球气候变化的趋势下抓住更多机遇，取得更大优势。

　　未來，我們將拓寬相關目標的範圍，不斷優化能耗管理，減少温室氣體排放，以積極的姿態應對氣候變化。

　　◎指标与目标◎风险管理本年度，我们通过行业研究、实地调研，识别出美的置业2022年度与气候变化相关的风险清单如下：風險/機遇類別气候变化带来的潜在风险/机遇应对措施紧跟国家双碳「1+N」政策，制定碳減排路径，大力发展装配式建筑行业，促进绿色生產、绿色建造；开展2022年碳盘查工作，形成美的置业低碳健康人居技法体系1.0国家已完成构建碳达峰碳中和「1+N」政策体系，聚焦能源低碳转型、產业绿色发展和绿色低碳经济政策和法律风险国家发佈《应对气候变化报告（2022）：落实「双碳」目标的政策和实践》气候变化绿色鼓励内部创新，加强技术合作，降本增效「双碳」政策对碳排放的约束可能导致建筑行业的施工、建材生產、运输等各环节成本上升详见报告「绿色设计」「低碳人居」小节内容到2025年，全国需完成既有建筑节能改造面积3.5亿平方米以上，建设超低能耗、近零能耗建筑0.5亿平方米以上详见报告「绿色营运」章节内容各区域公司有效识别营运所在地的极端天气情況，制定有关应急预案並购买防护物资积极应对。

　　详见报告「绿色设计」「海绵城市」小节内容2025年，全国新增建筑太阳能光伏装机容量0.5亿千瓦以上，地热能建筑应用面积1亿平方米以上，城镇建筑可再生能源替代率达到8%，建筑能耗中电力消费比例超过55%2025年，全国城镇新建建筑全面建成绿色建筑，基本形成绿色、低碳、循环的建设发展方式2025年，全国装配式建筑占当年城镇新建建筑的比例达到30%详见报告「绿色设计」「绿色建筑」小节内容详见报告「绿色建造」「装配式建筑」小节内容市场及技术风险极端天气风险绿色装配式建筑发展机遇珠三角：乾旱、洪涝、颱风、极端降水、高温长中游：乾旱、洪涝、高温北方：极端降雪、沙尘暴、乾旱沪苏皖：洪涝、颱风、极端降水、高温浙闽：洪涝、颱风、极端降水、高温西南：泥石流、极端降水落实措施部署收集年度能耗数据，完善碳盘查数据铺排減碳措施，提前佈局碳中和增加绿色建筑认证，加强绿色建筑专利及标准研发建设低碳房企节能減排，降本增效全面增强產品竞争力综合提高企业美誉度提升信息披露透明度2023年2024年2022年並並並並並並我们的行动主要绩效◎开设多种僱员沟通渠道，畅通职场信息，充分了解僱员诉求，更好地服务和成就僱员◎建立多层次培训发展体系，持续推进「菁种子」计划，為僱员提供快速成长平台◎加强僱员关怀活动，通过日常节日关怀活动及特色关怀行动，构建美的置业僱员关爱体系僱员总数11,159人女性僱员占比39.73%僱员人均培训时长72小时开篇2022年6月，习总在中央全面深化改革委员会第二十六次会议上指出，要遵循科技创新规律和人才成长规律，以激发科技人才创新活力為目标，按照创新活动类型，构建以创新价值、能力、贡献為导向的科技人才评价体系，引导人尽其才、才尽其用、用有所成。

　　面临的挑战携手共进美的人生僱员权益保障人才职业发展僱员职业健康僱员关爱5152◎合规用工平等 佣人才是企业发展的基石，美的置业尽全力為僱员营造一个安全健康、平等包容的工作环境。

　　美的置业严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国未成年人保》《禁止使用童工规定》等法律法规，持续完善並贯彻落实《招聘管理办法》等内部制度与招聘管理系统，通过社会招聘、校园招聘、内部推荐等多个渠道广纳英才。

　　僱薪酬福利基于公平性、竞争性等原则，美的置业持续完善薪酬分配及绩效考核机制，建立多层次的福利体系，切实提升僱员的积极性与归属感，吸纳並保留优秀人才。

　　美的置业依法成立工会委员会，通过僱员选举產生工会主席以及经审委员、女工委员、组织委员等6名委员，负责工会日常事务及解决僱员需求。

　　2022年，工会召开1次职工代表大会，共有47人参与，共同讨论第一届委员会、经费审查委员会及女职工委员会选举等事宜。

　　我们主动倾听僱员的声音，关注僱员关心的议题，致力于暢通沟通渠道，充分保障僱员的知情权、参与权、表达权和监督权。

　　我们更新《薪酬管理办法》和《绩效管理办法》，不断完善美的置业僱员薪酬结构及人才评价与发展体系，提升僱员幸福感与获得感。

　　我们发放给僱员的薪酬包括基本工资、月度激励、年终奖金、股权激励以及多元化的补贴，其中股权激励在2021年正式啟动。

　　我们通过干部评价、人员盘点、岗位调整、职位晋升、薪资调整等方式进行全面绩效评价，充分调动僱员工作的积极性和主动性。

　　我们充分考量员工的诉求与异议，开放向主管上级沟通渠道，或向部门负责人和人力资源部提出申诉，人力资源部经调查后于一周内反馈结果。

　　2022年，公司根据国家发佈的关于育儿假的管理规定，结合公司内部管理要求，明确了该项假期的执行规则，规定已转正僱员凡符合国家计划生育规定生育子女且子女三周岁内的，每个自然年可享受不高于10天的育儿假期。

　　我们聘用和选拔员工以工作表现為主要标准，坚决杜绝因种族、宗教信仰、健康状況、性别、婚姻状況、年龄、社会地位、国籍或性取向以及其他所有当地法规条例禁止的因素导致的任何形式的偏见、骚扰和歧视。

　　同时，我们组织开展「活水计划」，结合公司情況以及人才技能做出调岗决定，对部分僱员作属地化安排，组织僱员在兄弟单位间流。